في منصة من الآخر، نسعى دائمًا لتقديم تجربة تعليمية مميزة ترضي جميع عملائنا. لذلك، وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان الشفافية وحماية حقوق المستخدمين.
يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
أولاً: سياسة الاستبدال
نمنح عملاءنا إمكانية استبدال الكورسات وفقًا للشروط التالية:
- يمكن طلب استبدال الكورس خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ إتمام عملية الشراء.
- يتم الاستبدال بكورس آخر متاح على الموقع، بنفس القيمة أو بدفع فرق السعر إن وجد.
- في حالة كان الكورس البديل أقل سعرًا، يتم رد الفرق المالي.
شروط الاستبدال:
- ألا يكون المستخدم قد شاهد أكثر من 25% من محتوى الكورس.
- أن يكون الكورس المطلوب استبداله متاحًا على المنصة وقت تقديم الطلب.
- تقديم طلب الاستبدال خلال المدة المحددة.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
نمنحك الحق في طلب استرجاع المبلغ المدفوع وفق الشروط التالية:
- يمكن طلب استرجاع الأموال خلال مدة 24 ساعة فقط من وقت إتمام عملية الشراء.
- يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.
شروط الاسترجاع:
- ألا يكون المستخدم قد شاهد أكثر من 25% من محتوى الكورس.
- تقديم طلب الاسترجاع خلال الفترة الزمنية المحددة.
ثالثًا: كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلب، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع فريق الدعم الفني عبر وسائل التواصل المتاحة على الموقع.
- توضيح رقم الطلب واسم الكورس.
- تحديد نوع الطلب (استبدال أو استرجاع).
سيتم مراجعة الطلب والرد خلال فترة زمنية قصيرة لإتمام الإجراءات لا تتعدى يومين عمل.
رابعًا: ملاحظات عامة
- لا يمكن قبول أي طلب استبدال أو استرجاع بعد تجاوز المدة المحددة أو نسبة المشاهدة المسموح بها.
- يتم احتساب نسبة المشاهدة بناءً على بيانات الاستخدام داخل المنصة.
- تحتفظ إدارة الموقع بحق رفض أي طلب في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة.
- باستخدامك للموقع وإتمام عملية الشراء، فإنك توافق على جميع الشروط والأحكام المذكورة في هذه الصفحة.
خامسًا: التواصل معنا
في حال وجود أي استفسار بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر القنوات الرسمية المتاحة على الموقع.